Services im Kundenmanagement – Durch Videos Kundenmehrwert und Conversion nachhaltig steigern
Im Kundenlebenszyklus (siehe Bild 1) durchläuft ein Kunde mehrmals eine Gefährdungsphase, in welcher er darüber nachdenkt nicht Kunde zu werden oder das Kundenverhältnis zu beenden. Im Extremfall wird dieser Phase nicht entsprechend gegengewirkt, der Kunde beendet die (potentielle) Beziehung und die Abbruchquote wird erhöht. Diese Phasen können beispielsweise durch Unzufriedenheit, aggressiven Wettbewerb, aber auch durch eigene Barrieren in der Customer Journey entstehen. Die folgende Artikelreihe zeigt Möglichkeiten in der Ausgestaltung der Onlineservicepolitik, um Gefährdungsphasen zu neutralisieren und somit auch Conversions nachhaltig zu steigern. […]